ベンツ故障修理 車検整備 板金 |
弊社は、個人情報保護の重要性に鑑み、お客様の個人情報を適正に取扱うことを宣言いたします。
弊社は、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）その他の関連法令および関係官庁のガイドラインなどを遵守します。
弊社は、個人情報の取扱いが適正に行われるよう従業者への教育・指導を徹底します。
弊社は、保険代理業と自動車販売、買取、整備業を営んでおり、保険会社から保険募集業務の委託を受けて取得した個人情報と自動車販売買取整備業を通じて取得した個人情報（個人番号および特定個人情報については、下記（８）を参照ください。）を、下記業務の遂行に必要な範囲内で、かつ適法、公正に利用します。その他の目的に利用することはありません。
上記の利用目的を変更する場合には、相当の関連性を有すると合理的に認められる範囲においてのみ行い、その内容をご本人に対し、原則として書面等（電磁的記録を含む。以下同じ。）により通知し、または弊社のホームページなどにより公表します。
弊社に対し保険募集業務の委託を行う保険会社の利用目的は、それぞれの会社のホームページ（下記）に記載してあります。
＜弊社と取引のある保険会社＞
損害保険ジャパン株式会社（https://www.sompo-japan.co.jp/）
弊社は、業務上必要な範囲で、かつ、適法で公正な手段により個人情報（個人番号および特定個人情報については、下記（８）を参照ください。）を取得します。
弊社は、取扱う個人データ（下記（８）の個人番号および特定個人情報を含みます。）の漏えい、滅失またはき損の防止その他の個人データの安全管理のため、安全管理に関する取扱規程などの整備および実施体制の整備など、十分なセキュリティ対策を講じるとともに、利用目的の達成に必要とされる正確性・最新性を確保するために適切な措置を講じています。
弊社は、個人データの安全管理措置に関する社内規程を別途定めており、その具体的内容は主として以下のとおりです。安全管理措置に関するご質問については、下記のお問い合わせ窓口までお寄せください。
個人データの適正な取扱いの確保のため、「関係法令・ガイドライン等の遵守」、「安全管理措置に関する事項」、「質問および苦情処理の窓口」等について本基本方針を策定し、必要に応じて見直しています。
取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法、責任者・担当者およびその任務等についての規程を整備し、必要に応じて見直しています。
個人データの取扱いを委託する場合には、個人データを適正に取り扱っている者を選定し、委託先における
安全管理措置の実施を確保するため、外部委託に係る取扱規程を整備し、定期的に見直しています。
・個人データを取り扱う国における個人情報の保護に関する制度を把握した上で安全管理措置を実施しています。
弊社は、次の場合を除き、ご本人の同意なく第三者に個人データ（個人番号および特定個人情報については、下記（８）を参照ください。）を提供しません。
1.弊社は、法令で定める場合を除き、第三者が個人関連情報を個人データとして取得することが想定されるときは、当該第三者において当該個人関連情報のご本人から、当該情報を取得することを認める旨の同意が得られていることを確認することをしないで、当該情報を提供しません。
2.弊社は、法令で定める場合を除き、前項の確認に基づき個人関連情報を第三者に提供した場合には、当該提供に関する事項（いつ、どのような提供先に、どのような個人関連情報を提供したか、どのように第三者がご本人の同意を得たか等）について確認・記録します。
弊社は、要配慮個人情報（人種、信条、社会的身分、病歴、前科・前歴、犯罪被害情報などをいいます。）ならびに労働組合への加盟、門地および本籍地、保健医療および性生活に関する情報（以下、「センシティブ情報」といいます。）については、次に掲げる場合を除くほか、取得、利用または第三者提供を行いません。
弊社は、個人番号および特定個人情報について、取得・利用・第三者提供を行いません。
弊社の個人情報の取扱いおよび安全管理に係る適切な措置については、適宜見直し、改善いたします。
個人情報保護法に基づく保有個人データに関する開示（確認・記録の開示を含む）、訂正等または利用停止などに関するご請求については、ご請求者がご本人であることを確認させていただいたうえで手続きを行います。保険会社の保有個人データに関しては当該会社に対してお取次ぎいたします。弊社の保有個人データに関し、必要な調査を行った結果、ご本人に関する情報が不正確である場合は、その結果に基づいて正確なものに変更させていただきます。
なお、上記開示などの手続きについては所定の手数料をいただきます。手続きを希望される方は、下記お問い合わせ先までお申し付けください。
弊社は、個人情報の取扱いに関する苦情・ご相談に適切・迅速にご対応いたします。
ご連絡先は下記のお問い合わせ窓口となります。また保険事故に関する照会については下記お問い合わせ窓口のほか、保険証券記載の保険会社の事故相談窓口にもお問い合わせいただくことができます。
なお、ご照会者がご本人であることをご確認させていただいたうえで、ご対応させていただきますので、あらかじめご了承願います。
株式会社 マリオット・マーキーズ
東京都墨田区千歳2-4-12
電話番号：03-5600-2710（販売・買取・保険）/03-5600-2757（整備）
受付時間：9:30～18:30
弊社運営サイトでは、クッキーを利用しています。
クッキーとはお客様が弊社運営サイトにアクセスしたときにブラウザに送られてくる小さなテキストデータです。
Cookie によって、ウェブサイト側では、訪問回数や訪問したページなどユーザーのアクセスに関する情報を記録しておくことができます。
このため、ユーザーは、次回からウェブサイトに簡単にアクセスして、より有効に活用できるようになります。
また、お客様のブラウザの設定によりクッキーの機能を無効にすることもできます。クッキーの機能を無効にしても当サイトのご利用には問題ありません。
弊社運営サイトでは、当サイトの利用状況を把握するためにGoogle社の提供するサービスであるGoogle Analyticsを利用しています。
Cookie を使用して以下のことを実行します。
Google Analyticsにより収集、記録、分析されたお客様の情報には、特定の個人を識別する情報は一切含まれません。
また、それらの情報は、Google社により同社のプライバシーポリシーに基づいて管理されます。
https://policies.google.com/privacy?hl=ja
弊社運営サイトではGoogleやYahoo！などの広告配信事業者の広告サービス（ディスプレイ広告/リマーケティング/リターゲティング機能）を活用し、過去に当サイトを訪問された方が特定のページを訪問した際にお知らせ（広告）を配信しております。
その際、当サイトの訪問履歴情報を取得するためにクッキーを利用します。
お知らせ（広告）をご希望でない場合は、お手数ですが一度ブラウザを閉じプライベートモードでアクセスするか、クッキーの使用を無効にしてください。
当社は、お客様に安心・安全なカーライフを提供するため、本方針を策定し、公表します。
最適な商品・サービスの提供を通じて、信頼される保険代理店を目指し、以下の方針に基づき取り組んでまいります。
当社は、すべての顧客接点において、お客様本位の業務運営を徹底し、企業としての社会的責任を果たしてまいります。
当社は、常にお客様目線でお客様の声に耳を傾け、その意向を丁寧に把握・確認し、最適な保険商品・プランを提案します。
KPI
●アンケートNPS（Net Promoter Score）
●アンケート回答率
当社は、お客様の状況（知識・経験等）や保険加入の目的を総合的に考慮し、最適な商品・サービスを選択いただけるよう、重要な情報を分かりやすく丁寧に説明します。
また、必要に応じてご家族の方にも同席をお願いし、細やかな対応を実施します。
当社は、お客様のカーライフに寄り添い、迅速かつ的確な業務を遂行します。
また、契約後も適切な管理とアフターフォローを行い、お客様に満足いただけるサービスを提供します。
KPI
●継続率
●代理店事故受付率
当社は、業務運営方針（FD宣言）の徹底に向けて、従業員への教育や研修を継続的に実施し、業務の品質向上に努めます。
募集人全員に定期的に研修を実施し、保険コンプライアンス知識や商品知識の習得に努めます。
KPI
●e-ラーニング受講率
1）アンケートNPS（他者への推奨度を測る指標）
2024年度目標 70.0pt（チャネル平均44.2pt）
2023年度実績 61.8pt
2）アンケート回答率
2024年度目標 18.0%(チャネル平均1.2％）
2023年度実績 18.0%
3）継続率（自動車）
2024年度目標 96.2％（チャネル平均96.2％）
2023年度実績 95.5％
4）代理店事故受付率（自動車）
2024年度目標 80.0％（チャネル平均59.8％）
2023年度実績 69.8％
5）e-ラーニング受講率
2024年度目標 100.0％
2023年度実績 100.0％
略称について
KPI（Key Performance Indicator)：重要業績評価指標のことです。
NPS（Net Promotet Score）：他者への推奨意向を測る指標のことです。
